라이트 황변현상

안녕하세요. 궁금한 점이 있어 글 남깁니다.
다름이 아니라 BMW 차량의 라이트 황변 현상 때문에 BMW 카페에서 정보를 찾아보던 중, 보증기간이 지나도 서비스센터에서 무상 수리가 가능하다는 글을 보게 되었습니다. 그래서 센터에 예약 후 방문했지만, 무상 수리는 어렵다는 답변을 받았습니다.

같은 증상인데도 어떤 분은 보증이 끝났어도 무상 수리를 받았고, 어떤 경우는 거절되는 이유 혹시 아시는분 있을까요? 센터에서도 명확한 답변을 안해줘서 궁금해서 글 남깁니다.

또한 사설 수리는 한 번도 받은 적이 없는데... 무조건 무상수리는 불가능할까요?

읽어주셔서 감사합니다.